Termos e Condições de Uso e Compra
Última atualização: 9 de setembro de 2026
A Water Frame é uma marca da Casas de Aço Construções Sustentáveis Ltda., inscrita no CNPJ nº 33.565.206/0001-18, com sede na Rua Victor de Oliveira, 1195 – Bairro Floresta – Nova Santa Rita/RS – CEP 92480-000.
Estes Termos e Condições regulam o acesso e as compras realizadas por meio dos sites waterframe.com.br e loja.waterframe.com.br.
Ao utilizar a loja e realizar uma compra, o cliente declara ter tido acesso às informações do produto e às condições aplicáveis à operação, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas brasileiras aplicáveis.
1. Produtos e área de atendimento
A Water Frame comercializa produtos destinados a instalações de água e respectivos acessórios.
Alguns produtos são destinados a padrões específicos de concessionárias ou regiões. Por esse motivo, a loja organiza inicialmente os produtos conforme o local de instalação.
Atualmente, a loja disponibiliza produtos para Rio Grande do Sul e São Paulo, conforme as opções apresentadas durante a navegação.
Cabe ao cliente verificar se o produto selecionado é compatível com o local e o padrão da instalação.
2. Características e configurações dos produtos
As páginas dos produtos apresentam suas principais características, imagens, configurações disponíveis e demais informações relevantes.
Alguns produtos Water Frame permitem escolher características como lado da saída – Direita ou Esquerda – e tipo de pé – Fibra ou Metal.
Quando houver escolha entre Direita e Esquerda, a referência considera o produto visto de frente, conforme indicado na página do produto.
Recomendamos que o cliente confira atentamente a configuração selecionada antes de concluir o pedido.
As fotografias têm finalidade ilustrativa e procuram representar fielmente os produtos. Pequenas diferenças de tonalidade ou aparência poderão ocorrer em razão de iluminação, tela utilizada ou características normais do processo de fabricação, sem alteração da funcionalidade do produto.
3. Preços
Os preços válidos são aqueles apresentados na loja no momento da conclusão da compra.
Os valores poderão ser alterados sem aviso prévio para compras futuras, mas eventuais alterações posteriores não modificarão pedidos já concluídos e confirmados.
Quando aplicável, condições de parcelamento serão apresentadas no próprio processo de compra.
4. Pagamento
A loja utiliza meios de pagamento disponibilizados pelo Mercado Pago, incluindo atualmente Pix e cartão de crédito.
A aprovação do pagamento poderá depender de análise realizada pela instituição responsável pela transação.
O simples envio do pedido não significa necessariamente que o pagamento foi aprovado.
Após a confirmação do pagamento, o pedido seguirá para preparação, produção quando necessária e entrega.
5. Estoque e produtos sob encomenda
Algumas configurações poderão estar disponíveis para entrega a partir do estoque existente.
Quando o estoque de determinada configuração estiver esgotado, a loja poderá permitir a compra sob encomenda.
Nesses casos, poderá ser necessário um prazo de produção de até 10 dias úteis, além do prazo de transporte até o endereço do cliente.
A condição de produto sob encomenda será indicada quando aplicável.
6. Confirmação do pedido
Antes da conclusão da compra, o cliente poderá revisar as informações apresentadas no carrinho e no checkout, incluindo produtos, configurações, quantidades, endereço e valores.
Após a conclusão, o pedido será registrado pela loja e o cliente receberá as informações correspondentes ao processamento da compra.
A legislação do comércio eletrônico prevê justamente mecanismos para identificação e correção de erros antes da finalização e confirmação do recebimento da aceitação da oferta.
7. Entrega
As condições de preparação, produção, transporte, endereço de entrega e eventuais atrasos estão detalhadas na página Política de Entrega e Frete.
As condições informadas na oferta, inclusive prazo, quantidade e características do produto contratado, devem ser cumpridas pelo fornecedor.
8. Trocas, devoluções e direito de arrependimento
As compras realizadas pela internet estão sujeitas aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive o direito de arrependimento quando aplicável.
As condições e procedimentos estão descritos na página Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Estes Termos não limitam nenhum direito assegurado pela legislação de defesa do consumidor.
9. Garantia e problemas com o produto
Os produtos estão sujeitos à garantia legal prevista na legislação brasileira.
Caso seja identificado vício, defeito, avaria no transporte ou produto diferente daquele solicitado, o cliente deverá entrar em contato com a Water Frame para orientação e atendimento.
Danos comprovadamente decorrentes de instalação inadequada, modificações realizadas após a entrega, acidentes ou utilização incompatível com a finalidade do produto serão analisados conforme as circunstâncias do caso, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
10. Cadastro e informações fornecidas pelo cliente
O cliente é responsável pela exatidão dos dados fornecidos durante a compra, principalmente nome, CPF ou CNPJ quando solicitado, telefone, e-mail, CEP e endereço de entrega.
Caso identifique alguma informação incorreta após a conclusão do pedido, deverá entrar em contato com a Water Frame o quanto antes.
11. Privacidade e proteção de dados
O tratamento dos dados pessoais realizado pela Water Frame está descrito na Política de Privacidade e Proteção de Dados, elaborada em conformidade com a LGPD.
Os dados fornecidos serão utilizados somente para as finalidades necessárias à operação da loja, atendimento, cumprimento de obrigações legais e demais hipóteses informadas na respectiva política.
12. Conteúdo e propriedade intelectual
Os textos, fotografias, logotipos, marcas, projetos, desenhos, identidade visual e demais conteúdos próprios apresentados nos sites Water Frame são protegidos pela legislação aplicável.
A disponibilização desses conteúdos no site não implica autorização para reprodução, exploração comercial ou utilização indevida por terceiros.
13. Indisponibilidades e erros
Embora sejam adotadas medidas para manter as informações da loja atualizadas, poderão ocorrer indisponibilidades temporárias, falhas técnicas ou erros materiais.
Caso seja identificado erro relevante em um pedido, a Water Frame entrará em contato com o cliente para buscar uma solução adequada, respeitando a legislação aplicável e os direitos do consumidor.
14. Alterações destes Termos
Estes Termos poderão ser atualizados em razão de mudanças operacionais, tecnológicas ou legais.
As novas versões serão aplicáveis às operações realizadas após sua disponibilização, respeitando as condições das compras já concluídas.
15. Atendimento
Para dúvidas relacionadas a produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas ou outras questões relativas à loja:
E-mail: contato@waterframe.com.br
Casas de Aço Construções Sustentáveis Ltda.
CNPJ: 33.565.206/0001-18
Rua Victor de Oliveira, 1195 – Bairro Floresta
Nova Santa Rita/RS – CEP 92480-000