Política de Entrega e Frete
Última atualização: 9 de setembro de 2026
A Water Frame é uma marca da Casas de Aço Construções Sustentáveis Ltda., CNPJ 33.565.206/0001-18, com sede na Rua Victor de Oliveira, 1195 – Bairro Floresta – Nova Santa Rita/RS – CEP 92480-000.
Esta política estabelece as condições de entrega dos produtos adquiridos em loja.waterframe.com.br.
1. Área de atendimento
A loja Water Frame atende atualmente compras destinadas aos mercados disponibilizados no próprio site, inicialmente:
Rio Grande do Sul e São Paulo.
A disponibilidade dos produtos pode variar conforme o estado e o padrão de abastecimento aplicável à região.
O cliente deve informar corretamente o local de instalação e o endereço de entrega durante a compra.
2. Frete
Atualmente, os produtos disponibilizados na loja Water Frame são comercializados com frete grátis para as regiões atendidas pela loja, salvo quando houver indicação diferente durante o processo de compra.
Caso futuramente sejam oferecidas modalidades de entrega com cobrança de frete, o respectivo valor será informado ao cliente antes da conclusão do pedido.
3. Prazo de preparação e produção
Produtos disponíveis em estoque serão preparados para envio após a confirmação do pagamento.
Quando uma determinada configuração estiver disponível sob encomenda, poderá ser necessário prazo adicional de produção de até 10 dias úteis antes do despacho.
Sempre que aplicável, essa condição será informada na página do produto ou durante o processo de compra.
4. Prazo de entrega
O prazo total de recebimento poderá compreender:
prazo de preparação ou produção + prazo de transporte.
O prazo estimado aplicável ao pedido será informado ao cliente conforme a modalidade de entrega e o destino.
Os prazos passam a ser considerados após a confirmação do pagamento e, quando houver produção sob encomenda, após a conclusão da fabricação.
Eventuais situações excepcionais que possam afetar significativamente o prazo serão comunicadas ao cliente.
5. Endereço de entrega
É responsabilidade do comprador fornecer corretamente:
nome do destinatário, endereço, número, complemento quando necessário, cidade, estado e CEP.
Antes de concluir a compra, recomendamos conferir atentamente essas informações.
Caso seja identificada alguma informação incorreta, entre em contato o quanto antes pelo e-mail contato@waterframe.com.br.
Se o pedido já tiver sido despachado, a possibilidade de alteração dependerá da situação do transporte.
6. Recebimento do produto
No momento da entrega, recomendamos verificar as condições externas da embalagem e do produto.
Caso sejam percebidos sinais aparentes de avaria, embalagem severamente danificada, produto diferente do solicitado ou quantidade divergente, recomendamos registrar fotografias e entrar em contato conosco assim que possível.
Essa recomendação não limita os direitos legais do consumidor.
7. Tentativas de entrega e impossibilidade de recebimento
Quando a entrega não puder ser concluída por ausência de pessoa responsável pelo recebimento, endereço incorreto ou outra situação relacionada ao destinatário, poderão ser necessárias novas providências de entrega.
Cada situação será analisada conforme o procedimento da transportadora responsável e as circunstâncias do pedido.
8. Atrasos
Embora sejam adotadas medidas para que os prazos informados sejam cumpridos, situações excepcionais de transporte, condições climáticas, restrições operacionais ou eventos fora do controle razoável da empresa poderão provocar atrasos.
Caso ocorra atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail contato@waterframe.com.br para acompanhamento do pedido.
As condições e os prazos informados na oferta integram a relação de consumo e devem ser observados pelo fornecedor.
9. Contato
Para dúvidas sobre preparação, envio ou entrega de pedidos:
E-mail: contato@waterframe.com.br
Ao entrar em contato, informe preferencialmente o número do pedido e o nome do comprador.